Hace unos días escribía sobre cómo ser un buen voluntario digital, ahora veamos el otro lado de la moneda, cómo aprovechar el voluntariado digital en tu organización.
Si bien el voluntariado está asociado desde su origen a las obras de bien social, primeramente lideradas por la iglesia; en nuestros tiempos son también las organizaciones sin fines de lucro y la cooperación internacional las que hacen uso del voluntariado para lograr sus objetivos.
De hecho son precisamente grandes organizaciones con presencia internacional las que acogen las mayores cantidades de voluntarios, por ejemplo la Cruz Roja tiene aproximadamente 12 millones de voluntarios en todo el mundo. Y la ONU estima que hay mil millones de voluntarios a nivel global.
Cuando hablamos de voluntariado digital los números son mucho menores, pero las restricciones impuestas por la pandemia le han dado un impulso a esta forma de hacer voluntariado.
Así pues, si tu organización no está haciendo uso del voluntariado, deberías replanteartelo y considerarlo dentro de tus planes de trabajo.
A continuación una serie de claves o sugerencias para lograr una buena gestión del voluntariado.
1- Definir las labores o áreas donde se necesita voluntarios. Así tendremos claro todo el proceso desde el inicio. Esto implica también definir el nivel de información al que tendrán acceso, importante si tu organización maneja datos sensibles.
2 – Definir los responsables de los voluntarios en cada área correspondiente. Nada peor para los voluntarios que no saber a quien acudir o quien toma las decisiones, da una imagen de desorganización que no querrás tener.
3 – Procedimentar adecuadamente las labores que los voluntarios realizarán. Seguro ya lo tienes para tu propio personal, así que debe ser un paso fácil de realizar.
4 – Establecer los filtros adecuados para el reclutamiento de voluntarios. Tienes que definir el perfil de voluntario que necesites. Puede ser a través de una descripción del puesto y las habilidades que éste requiere. En este paso puedes incluir la estrategia de búsqueda de voluntarios.
5 – Tener preparado el Welcome pack para los voluntarios. Trátese de manuales guías o documentación en general, esta es la forma de compartir las normas, filosofía, valores y aspectos más importantes de la organización. La cultura organizacional que le llaman.
6 – Capacitarlos. Puede que los voluntarios tengan los conocimientos necesarios pero eso no garantiza que hagan las cosas como la organización necesita. Tienes que explicar detalladamente lo que esperas de ellos y cómo deben entregarlo.
7 – Comunicación constante con los voluntarios. No basta con recibirlos, ubicarlos y entrenarlos, tienes que monitorear el proceso, ver si hay áreas grises o fallas recurrentes, y recoger su feedback. Pero también debes integrarlos, recuerda que ahora son parte de la organización. No debes ignorarlos.
8 – Proporcionales herramientas de comunicación entre ellos. La comunicación no solo debe ser vertical, también horizontal. Recuerda que ellos están en sus casas y no tienen la oportunidad de compartir impresiones con los compañeros. Esto además genera un sentido de camaradería y comunidad entre los voluntarios. Además así los más experimentados también podrán dar soporte a los nuevos y no se recargarán las labores del coordinador de voluntarios.
9 – Nunca dejes de motivarlos. Y no solo hablo de discursos motivadores, que también, hablo de motivación más tangible. Si bien no son asalariados, hay otras formas de retribuir al apoyo que ellos brindan, por ejemplo reconocimientos a los más colaboradores, y esto puede darse de muchas formas. Sé creativo.
10 – Agradecer. Siempre, no cuesta y refleja que aprecias el aporte del voluntario. A su vez hará que este valore de forma satisfactoria su experiencia en tu organización.
Los voluntarios, activos o no, se vuelven parte de tu comunidad, y construir comunidad es parte de tu trabajo, no la descuides.
Finalmente recuerda que un voluntario contento con tu organización es uno de los mejores embajadores que puedes tener. Hablará bien de tu organización a sus colegas y eso influirá en la reputación de la organización.
Ser voluntario no es algo nuevo, organizaciones de distinto tipo llevan décadas convocando a voluntarios para lograr sus objetivos. Y en contraparte mucha gente está dispuesta a donar su tiempo, trabajo y conocimientos a organizaciones o incluso empresas con las que simpatizan o comparten objetivos comunes.
El voluntariado digital es, como imaginarán, la versión digital del voluntariado, y si bien ya tiene algunos años como opción para voluntariar, es con la pandemia del Covid-19 que ha adquirido mayor popularidad, estableciéndose como una opción viable para los interesados.
Aún así, supongo que todavía muchos se preguntarán si ser voluntario digital es algo que ellos podrían hacer. Pensando en ellos vamos con una lista de tips para ser un buen voluntario digital.
Cabe recordar que se pude voluntariar siendo joven o mayor, siendo estudiante, trabajador o jubilado, sin importar la profesión u oficio que se tenga.
Entonces, antes de volverse un voluntario digital es recomendable realizar varios pasos previos. A continuación los que considero indispensables:
Evalúa tus habilidades digitales. Aunque no es necesario ser un experto en temas digitales, un mínimo de conocimiento sí es requerido. Por ejemplo el uso del correo electrónico, de aplicaciones de mensajería y de aplicaciones básicas de oficina en la nube, como Google Docs u otros.
Identifica el campo en el que quieres voluntariar. Esto dependerá del área de conocimiento en la que eres experto y te servirá para buscar donde voluntariar. Como referencia entre los perfiles más buscados se encuentran los comunicadores, sicólogos, traductores, abogados y otros más.
Determina el tiempo que puedes donar. Por lo general las organizaciones preguntan cuantas horas a la semana está uno dispuesto a colaborar. Es bueno haber hecho este cálculo con anticipación.
Haz la lista de organizaciones donde podrías voluntariar. Quizás ya tienes algunas en mente, pero es conveniente que amplíes tu espectro. Ten en cuenta que no todas estarán recibiendo voluntarios o incluso algunas pueden haber cerrado actividades.
Investiga a estas organizaciones. Lo peor que puede pasar es descubrir que la organización con la que uno está colaborando tiene malas prácticas o dudosa ética. Google te ayudará con esto. Encontrar testimonios de otros voluntarios sería lo mejor.
Una vez escogida la organización con la cual voluntariar y que te hayan aceptado -pueda que haya que tocar varias puertas antes de completar este paso- tenemos que centrarnos en el voluntariado propiamente dicho.
Lee todo lo que te envíen. Las organizaciones que aceptan voluntarios por lo general tienen lo que se suele llamar un Welcome pack, donde está toda la información necesaria sobre la organización, lo que harás y otras cosas que debes saber.
Conoce la cultura organizacional. Identificar cuáles son los principios de la organización, qué cosas están bien vistas y cuáles no, te ayudarán a tener una experiencia más satisfactoria.
Identifica la cadena de mando. Saber con quién debes coordinar tus acciones te evitará malos ratos y sinsabores. Recuerda que no todos tienen por qué saber los alcances del voluntariado, así que puede pasar que alguien te pida más de lo acordado, bien sea por desconocimiento u omisión.
No te comprometas más allá de tus límites. Pueda que la emoción de empezar a voluntariar te embargue, pero que eso no haga que te comprometas excediendo tus reales capacidades.
No tengas miedo de preguntar. Es natural que al principo tengas dudas y preguntas, no te las guardes. Hacerlas además te ayudará a identificar en quienes te puedes apoyar para casos similares en el futuro.
Y bueno, ya de ahí depende de ti y el grado de compromiso al que puedas llegar con los objetivos de la organización para el voluntariado. También depende de la organización, que sepa aprovechar tu interés y esfuerzo.
Un último tip. Cuando consideres que, por el motivo que sea, ya no puedes seguir colaborando, no dejes de avisar que lo dejas, no te desaparezcas nada más. Quedarás bien y le harás un favor a los que planean las actividades diarias en la organización.
Me voy a tomar el atrevimiento de dar algunos consejos para Instagram sin ser un usuario exitoso o top en dicha red social. Tengo poco más de 1700 seguidores y un promedio de 37 likes y 1 comentario por post (según Followmeter, si alguien sabe de otra app confiable sobre esta red que comparta). Con estas cifras difícilmente puedo decir que soy un «influencer» en Instagram, pero considero que si tengo algo de experiencia, y como no pretendo vender humo, pues ahí voy.
Por si no lo sabe, (en cuyo caso no se que hace aquí… 🙂 ), Instagram es una red social para compartir fotos, y aunque ahora también se puede compartir en ella videos, videos en vivo, historias (que luego desaparecen) y vaya uno a saber que cosa más se les ocurra luego, su mayor uso aún son las fotos. Se sube un promedio de 95 millones de fotos y videos diariamente a esta red, que además, según estadísticas del año pasado, mantenía un promedio de 300 millones de usuarios diariamente.
Entonces lo primero (antes de los tips) que no por obvio es menos importante: Si desea compartir sus fotos y ver buenas fotos de otros, este es el lugar. Cree una cuenta y suba sus fotos. Ya hay 600 millones de personas haciéndolo.
¿Necesita ayuda para crear su cuenta? No creo, es súper sencillo. Pero quizás sí para optimizar su perfil, así que el primer tip va para cómo tener un perfil atractivo. No deje de poner una foto, no importa que no sea de usted, ponga de su gato o su perro (a veces hasta puede ser mejor… ok #justkidding). Tampoco olvide una pequeña descripción, que no tiene que incluir datos personales. Añada sus intereses, precedidos de un # o lo que se llama un hashtag (más de eso en un ratito), por ejemplo, #arquitectura, #viajes, etc. Y si tiene un sitio web, blog o algo, no olvide ponerlo en el apartado correspondiente.
Mi perfil en Instagram. Sin risas por favor, gracias.
Algunos dicen que Instagram es la red social con mayor tasa de interacción, aunque parece un poco difícil de creer tan solo con mirar a Facebook, pues por ejemplo dicen que hay 4.2 billones (o 4,200 millones) de likes diariamente en Instagram (al 2016), pero al 2013 Facebook ya tenía 4.5 billones de likes diariamente. Y en estadísticas por minuto al 2015, Instagram generaba 1,736,111 likes contra los 4,166,667 de Facebook. Pero bueno, no es que sean unas cantidades despreciables tampoco.
Con esto de la interacción viene el segundo tip, que también se cae de obvio pero que si nos ponemos a ver no todos lo siguen: Interactúe, es decir, de likes, comente, siga a otros. Eso si, no interactúe por que sí. En el mundo del social media hay cazadores de follows y likes por doquier, así que hay que actuar inteligentemente. Por que también hay buenos amigos esperando conocernos, aunque sea virtualmente.
El tercer tip entonces es específicamente para los follows. Adminístrelos con cuidado. Veamos, uno puede seguir a gente famosa que admira o empresas que nos interesan sin esperar que sean recíprocos con el follow, o den likes a nuestras fotos, total lo que queremos es saber de ellos, pero seguir a quien no conocemos sólo por que nos dio like puede tener sus bemoles. Por ejemplo si te da follow alguien con 20,000 seguidores y que tan solo sigue a 200 o 1000, es fácil imaginar que ese follow no durará mucho, sólo lo necesario para comprobar que le dio follow también y luego chau, cero interacción de su parte, mientras que nosotros podremos seguir dándole likes sin nada a cambio, y esa no es la idea, no? Por supuesto si le gustan las fotos de esa cuenta, pues no hay problema.
El cuarto tip tiene que ver con los likes. Podemos dar los likes que se nos antoje, pero tratemos siempre de devolver los likes que nos dan, no sólo por reciprocidad o como parte de la netiqueta, si no por que el algoritmo interno de Instagram se basa en nuestras interacciones para organizar las fotos que nos muestra (el feed) al momento de ingresar a la aplicación. Siguiendo este tip nuestro feed contendrá prioritariamente las fotos de los usuarios que más interactúan con nosotros.
Lo mismo de los likes puede decirse para los comentarios, así que no lo repito.
Gastón Acurio, entre los más seguidos en el Perú.
Dejemos ahora lo de la interacción para enfocarnos en lo que acompaña a la foto. La leyenda. La leyenda es ese pequeño texto que podemos o no poner junto con una foto. Desde comentarios descriptivos hasta cosas irrelevantes o lo que sea. Incluso algunos aprovechan y hacen pequeñas historias en base a la foto, pero no todos podemos hacerlo, o al menos no todo el tiempo.
Así pues el quinto tip está relacionado con la leyenda. Ponga una. Así de sencillo. La parquedad no paga en Instagram. El mensaje, la empatía y el contexto si. Sea informativo, creativo, amigable, pero no deje de ser auténtico. Incluso si usa un seudónimo.
Ahora, vamos al famoso hashtag, o etiqueta, que como dije antes son esas palabras que empiezan con un #. Los usos que se le dan a esto son diversos, desde una forma de organizar fotos similares, a ser parte de alguna actividad o campaña. En Instagram se usan además para obtener visibilidad. ¿Cómo? mediante la búsqueda. Supongamos que voy a viajar al Cusco y quiero ver qué sitios hay para visitar o están de moda o simplemente hacerme una idea de cómo está la ciudad. Pues Instagram es una buena opción para eso. De hecho millones de personas lo hacen. Así que no dejemos de utilizar esta herramienta.
Por cada foto se pueden poner hasta 30 hashtags, pero hay que tener un poco de cuidado con esto. Hay gente que detesta verlos. Sobre todo si la foto no lleva una leyenda, lo que se verá es una sucesión de palabras que a primera vista y para un ojo no acostumbrado puede parecer caótica. Pero una leyenda de unas 15 palabras hará que ningún hashtag aparezca en el feed de los contactos, por lo menos en el celular.
Una foto publicada por Juan Arellano (@cyberjuan) el
Entonces el sexto tip va para los hashtags. Use los hashtags con propiedad. Cada foto necesita diferentes. Por ejemplo una foto de un plato de comida podría llevar #gastronomía #rico #yummy etc, mientras que una foto de un paisaje natural tendría #panorama #nature #awesome. Por supuesto aparte de los obvios, como el nombre del plato (#tallarines) o el nombre del sitio fotografiado (#MachuPicchu). En fin, que el uso de los hashtags es casi una ciencia en si misma. Noten que uso hashtags en inglés, eso es para dar más visibilidad a mis publicaciones, después de todo hay millones de usuarios que usan Instagram en inglés. Si saben otros idiomas ¡úsenlos tambien!
Llegado a este punto toca hablar de lo que muchos verán como más importante, la foto. No pretendo enseñarle cómo fotografiar, de hecho seguro lo hace mejor que yo. Por otra parte Instagram esta lleno de buenos fotógrafos, hay fotografías deslumbrantes que dan ganas de cerrar todo y buscar otra forma en la cual entretenerse. Pero al momento que escribo esto la foto más popular en Instagram no es un paisaje sobrecogedor, ni una que transmite una historia conmovedora, no. Es una foto de Beyoncé embarazada. Y antes de ella la más popular era una de Selena Gómez bebiendo una Coca Cola. ¿La capta? Celebridades. Ni usted ni yo vamos a competir contra eso. Ni contra el National Geographic, así que relajados.
Por otra parte muchas de esas fotos maravillosas que se ven en Instagram son tomadas con cámaras profesionales y retocadas con Photoshop. Es decir, otro nivel, otros objetivos. Yo lo hago por divertirme y el 99% de fotos que subo son tomadas con mi celular. Probablemente usted también lo haga así que con eso en mente acá va el sétimo tip que se debe aplicar antes de tomar la foto. Produzca. Pruebe diferentes ángulos y posiciones de la cámara antes de disparar. Muévase sin miedo alrededor de su objetivo probando los cambios de luz. Trate de eliminar distracciones de lo que quiere que destaque, sobre todo si es una foto en ambientes cerrados. Más sobre eso acá y acá.
Y dispare.
Lo bueno de los celulares y las cámaras digitales es que no están limitadas a 12, 24 o 36 tomas, como las antiguas cámaras de película. Obviamente no todas sus tomas saldrán buenas. Revise y elimine. Si puede en el momento mejor, si no después.
Y listo, ya tomó las fotos que quería. El octavo tip viene acá: Postproducción. Puede hacer bastante con sus fotos antes de publicarlas. Instagram viene con una serie de filtros predeterminados que pueden cambiar mucho la apariencia de su foto, ojo, hay más de los que se ve a primera vista, presione en «adminstrar» al final de carrousel de filtros y verá que hay varios que están desmarcados, seleccione los que más le gustan y póngalos en el carrousel de filtros.
Editando una foto en Instagram. Esto corresponde a una versión anterior de la app. Fuente.
Si desea algo más personalizado vaya a «Editar», ahí dispone de otras opciones para cambiar su foto, desde darle más luz, oscurecerla, hacer zoom, enderezarla, etc. Vaya probando y encontrando las características que le parezcan más adecuadas para sus fotos.
Y si con todo eso no tiene suficiente pues bájese apps de edición, hay muchas y cada una con distintos enfoques, desde las netamente fotográficas, a las que añaden infinidad de cosas a las fotos, sobre todo si se trata de selfies. Más sobre eso acá y acá.
Seguidos todos los pasos anteriores ya solo queda publicar. De lo más sencillo. Presionar compartir y esperar los likes, comentarios y nuevos amigos. ¿No pasa nada? Bueno, no desespere, de buenas a primeras no van a llover los likes. Recuerde que recién está empezando y tiene pocos amigos. ¿que ya añadió un montón y no le dan like? Mmmm. Entonces ojo al noveno tip. El momento de la publicación.
Una foto publicada por Juan Arellano (@cyberjuan) el
Sucede que no es lo mismo publicar a las 10am cuando todo el mundo está conectado, que a las 2am cuando probablemente todos duerman. O publicar un lunes o martes que un fin de semana cuando la gente tiene más probabilidad de desconectarse. El algoritmo de Instagram quizás le ayude en algo mostrando a sus contactos con los que hay interacción su foto unas horas después de publicada, por si se la perdieron en su momento. Pero los likes por búsquedas de hashtags caen dramáticamente luego de unas horas, pues simplemente llegan más fotos y la suya se va quedando más atrás. Típicamente la mayor cantidad de likes se dan en las primeras horas de publicada la foto, no más de tres o cuatro, dependiendo de la cantidad de contactos.
Lo que tiene usted que hacer es ir probando distintas horas de publicación hasta encontrar aquellas en las que le dan más likes. En mi caso por ejemplo, que tengo bastantes seguidores en otros continentes me funcionan bastante bien las publicaciones después de las 11pm. Pero eso no tiene por que valer para todos.
Y bueno, el décimo tip es algo completamente distinto a lo mencionado hasta ahora. Veamos. Pregúntese a si mismo en que circunstancias suele sacar fotos, ¿cuando se reúne la familia? ¿cuando va al trabajo? ¿los fines de semana? Con el tiempo sus fotos terminaran pareciéndose mucho unas a otras. No que esté mal per se, pero bueno, usted me entiende. Entonces mi sugerencia es: Conozca su ciudad. Uno pasa por las mismas calles muchas veces, pero por lo general con la mente en otra cosa. Dese un tiempo para pasear por su ciudad. Mírela como si estuviera de viaje. Verá que empieza a encontrar cosas que no había visto antes. ¿No le gusta hacerlo solo? Hay muchos grupos en Facebook de caminantes, de turismo urbano, de paseos. Son gente que hace estas actividades sin costo o por un costo mínimo. Si desconfía de eso junte a sus propios amigos y hagan su propio paseo. Opciones hay muchas. Sea creativo. Suerte!
